Konto

Konto og ordre: sådan holder du styr på købet

Bekræftelse, levering, sporing, retur og fortrydelse hænger sammen. Her er rækkefølgen, og hvad du skal gemme undervejs.

Hvad kontoen bruges til

En konto i en webshop er først og fremmest et sted at se sine ordrer. Hos Sinful hører den sammen med kurven og kassen, og den giver dig mulighed for at finde tilbage til et køb, du allerede har gennemført. Selve købet kræver ikke, at du læser lange vilkår, men det kræver, at du gemmer din bekræftelse.

Opretter du en konto, så brug en mailadresse, du faktisk læser. Ordrebekræftelse, leveringsinfo og eventuel korrespondance med kundeservice lander der, og det er den mail, du skal bruge, hvis noget går galt.

Bekræftelsen er dit vigtigste dokument

Når købet er gennemført, får du en ordrebekræftelse. Gem den, til pakken er åbnet og godkendt. Den indeholder ordrenummeret, som kundeservice skal bruge, og den viser, hvilke varer og hvilken adresse der er registreret.

Stemmer adressen ikke, så kontakt kundeservice med det samme. Er pakken ikke sendt endnu, kan adressen ofte rettes, men det bliver sværere, når pakken er afgivet til levering.

Levering og sporing

Butikken lover hurtig levering på forsiden og fri fragt ved køb over 599 kr. Den præcise leveringstid står i kassen og i bekræftelsen, og den afhænger af din adresse og af, om varen er på lager. Er en vare i restordre, går resten af ordren typisk først, hvis du ikke har valgt at samle forsendelsen.

Får du et sporingsnummer, så tjek det hos fragtfirmaet og ikke kun i butikken. Det er fragtfirmaet, der sidder på den aktuelle status, når pakken er på vej.

Retur og fortrydelse

Fortrydelsesretten gælder ved nethandel, men varer, der ikke kan sælges igen af hygiejniske grunde, er undtaget, når forseglingen er brudt. Det gælder især sexlegetøj og lingeri. Læs derfor butikkens vilkår, før du åbner emballagen, og lad den være lukket, indtil du er sikker.

Skal en vare retur, så brug samme emballage, hvis du har den, og læg en seddel med ordrenummeret i pakken. Sent retur uden ordrenummer tager længere tid at behandle, fordi butikken skal finde købet først.

Dine oplysninger

Butikken er e-mærket, og kortoplysninger skal altid indtastes i kassen, aldrig i en mail til kundeservice. Er du i tvivl om en henvendelse, så ring på +45 70 77 70 70 i stedet for at svare på mailen.

Vil du have slettet din konto, så skriv til kundeservice fra den mailadresse, kontoen er oprettet med. Regnskabsregler kan betyde, at oplysninger om gennemførte køb opbevares i en periode, selv om kontoen lukkes.

Når du skal kontakte kundeservice

Kontakt kundeservice, hvis varen er beskadiget, hvis leveringen er forsinket ud over det, bekræftelsen lover, eller hvis du har tastet en forkert adresse. Hav ordrenummer, varenummer og et billede af fejlen klar, så går sagen hurtigere.

Reklamationsretten dækker fejl på varen, og butikken afgør, om varen skal repareres, ombyttes eller krediteres. Gem derfor emballage og kvittering, til sagen er afsluttet.